يتيح موقعنا إرجاع أو إستبدال إي منتج تم شراءه من خلالنا .
فى حالة استلام منتج مكسور أو تالف بشكل ظاهر يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
فى حالة الاسترجاع وفقا لتغيير الرأي يجب التواصل معنا خلال 14 يوم من استلام الطلب بشرط تسليم المنتج بنفس حالته الأصلية كما تم استلامه.
فى حالة وجود أى عيب من عيوب الصناعة يجب توفير تقرير فنى من الوكيل المعتمد الخاص بالعلامة التجارية، وفي حالة عدم معرفة الوكيل يمكنك التواصل معنا للافادة عن بيانات الوكيل أو المساعدة فى إنشاء طلب الاسترجاع.
يتم تجرِبة الشاشات أكبر من 32 بوصة من خلال مندوب التوصيل كتجربة سريعة عن وجود خدش ظاهر أو فصل تام فى التشغيل، لذلك ففى حالة وجود تلف ظاهر في الشاشة (أكبر من 32 بوصة) أو انها لا تعمل اطلاقا يمكنك عدم استلام المنتج من مندوب الشحن.
تقدر تتواصل معانا من خلال الشات على الموقع أو من خلال صفحتنا على فيسبوك، أو من خلال خدمة العملاء على رقم *****
خطوات طلب الاسترجاع والاستبدال
- بعد تقديم طلبك من خلال دعم العملاء لدينا عن طريق التواصل عبر قنوات الاتصال التي تم الاشاره لها وسيقوم فريق الشكاوى لدينا بمتابعتك لإعادة التحقق من شروط الإرجاع في غضون 72 ساعة من ايام العمل
- فحص الشكوى من خلال فريق الشكاوى ومن ثم يتم التواصل مع العميل من خلال فريق الأونلاين و يتم الطلب من العميل إرسال صور المنتج موضح بها بيانات الشحنه المستلمه من العميل ، حيث يتم مراجعة البيانات ومطابقة المنتج المرسل صوره مع طلب العميل.
- بعد فحص موضوع شكوى العميل والتأكد من صحتها يتم ابلاغ العميل بسحب المرتجع خلال 48 ساعه
- 1. شحن المنتج الجديد او رد المبلغ للعميل بنفس طريقة السداد.
- سنبقيك على اطلاع دائم من خلال فريق الشكاوى لدينا بشأن حالة الاسترجاع. إذا كان لديك أي سؤال ، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء *****
الاسئله الشائعة
لقد فقدت العبوة الأصلية التي استلمتها بها ، كيف يمكنني إعادتها؟
للأسف ، لا يمكننا قبول إرجاع أي عنصر بدون العبوة الاصلية.
ماذا يعني (صندوق مغلق و لم يتم فتحه)؟
عنصر غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة هي نفسها عندما تم تسليمها لك.
لقد غيرت رأيي هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام العنصر الخاص بك ، فقط تواصل معنا عن طريق الموقع لإلغاء طلبك. إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14/30 يومًا لإعادته بنفس الحالة التي استلمتها به (صندوق مغلق و لم يتم فتح تغليفة المصنع) ، وسنرسل لك شركة الشحن لاستلامها من جانبك.
هل يتعين علي دفع رسوم الشحن عند إرجاع منتج؟
في حال رغبة العميل الخاصه في إسترجاع المنتج يتم دفع رسوم التوصيل من قبل العميل و لكن في حال وجود عيب أو خطأ في طلب العميل تتحمل الشركه رسوم التوصيل